多项选择题

某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
是实现顾客满意的难点之一。

A．描述顾客对产品的要求
B．了解顾客需求
C．细分顾客群
D．获得顾客的要求及其信息数据
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多项选择题
质量管理的八项原则包括( )。
A．顾客满意
B．以顾客为关注焦点
C．全面质量管理的原则
D．全员参与
单项选择题
为了向顾客提供信任，并增强顾客满意，该公司按GB T 19001—2000(ISO 9001:2000)标准建立了质量管理体系，该标准属于( )。
A．强制性国家标准
B．推荐性国家标准
C．专业技术标准
D．通用质量管理标准
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