石川馨认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，其具体内容包括( )。

A．质量是一组固有特性满足要求的程度
B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E．从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

A．识别顾客需求，通过各过程的应用，而提供产品给顾客可视为一个大过程，对该过程向组织提供输入方面顾客起着重要作用
B．资源管理，管理活动，产品实现，测量、分析和改进四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程
C．PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升
D．以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程，即管理职责，实现过程所需资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程。
E．产品实现，管理职责，资源管理，测量、分析和改进这四个过程形成一个螺旋开环