多项选择题

顾客满意度指标中与产品有关的指标包括( )。

A．特性/经济性
B．可靠性
C．保修期或担保期
D．美学性
E．安全性
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热门 试题

多项选择题
ISO9000：2000标准所给出的质量管理体系模式图中所确定过程中与产品实现相邻的过程为（）。

A．管理职责
B．资源管理
C．测量、分析和改进
D．信息采集
E．数据处理
多项选择题
如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。
A．顾客满意
B．顾客抱怨
C．顾客忠诚
D．顾客高度满意
E．顾客投诉
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