单项选择题
A、提醒 B、劝服 C、防止 D、说明危害
A、导游员决定 B、游客决定 C、导游员提建议，游客自行选择 D、游客提建议，导游采纳
A、做好人数清点工作 B、做好各项安排预报 C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理 D、做好提醒工作
A、30 B、45 C、60 D、75
A、补偿法 B、转移注意法 C、分析法 D、触景生情法 E、类比法
A、耐心解释 B、尽量满足 C、断然拒绝 D、晓之以理 E、婉言拒绝
A、一般性 B、较严重 C、重大责任性 D、特大责任性
A、全陪 B、组团社 C、交通港 D、旅行社
A、20分钟 B、30分钟 C、40分钟 D、50分钟
A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解 B、给予一定的物质补偿 C、向旅行社报告 D、做好游客刁难投诉的心理准备