单项选择题
A.尽职尽责，忠于职守B.遇到冲突要保全个人利益，眼前利益C.坚定的意志和沉着的处事作风是导游人员成功的重要因素D.耐心细致是衡量服务人员工作态度的一项重要标准
A.清点交运行李B.提醒游客不要遗漏物品C.办理退房手续D.发放旅游服务质量评价意见卡E.致欢送词
A.介绍节目内容和特点B.介绍演出地点及设施C.引领游客入场就座D.解答游客提出的问题E.劝阻游客中途退场
A.对异性有越轨言行的应郑重指出，令其立即改正B.对有攻击和污蔑言论的应多做工作求同存异C.对酗酒的游客应先规劝，尽力阻止其饮酒D.对宣传邪教的一旦发现立即汇报由司法部门严肃处理E.对散发圣经等宗教宣传品的应予以劝阻
A.将下榻饭店的名称、电话告知机场遗失登记处B.提醒失主经常打电话询问丢失行李的寻找情况C.带领游客到机场公安处办理行李丢失和认领手续D.在当地游览期间，协助失主购置必要的生活用品E.如果行李确系丢失，提醒失主向该航空公司索赔
A.若入饭店遇地震，应带领游客乘坐电梯迅速撤离B.若在野外遇地震，应避开山脚、陡涯以防滚石和滑坡C.若在海边遇地震，应迅速组织游客远离海岸以防海啸D.若在室外遇地震，应带领游客尽量避开狭窄的街道和高大建筑E.若乘车途中遇地震，应立即让司机停车组织游客有序撤离
A.了解丢失的相机型号、特征和价值B.向公安机关或保安部门及保险公司报案C.请失主回忆丢失的经过、时间、地点D.向接待社领导汇报并由接待社出具遗失证明E.带失主到法国驻华使领馆办理相关证明、供出入海关时检验
A.帮助赵先生到接待社开具遗失证明并请其准备照片B.请赵先生持遗失证明、照片到美国驻华使领馆报失并申办新护照C.请赵先生持遗失证明到公安局出入境管理处报失并申办新护照D.请赵先生持新护照到美国驻华使领馆办理签证手续E.请赵先生持新护照到当地公安局出入境管理处办理签证手续
A.2250B.1890C.1530D.1170
A.让游客将风油精涂于太阳穴或风池穴B.建议游客将腰带放松，避免做深呼吸C.帮助游客准备一些防止晕车的药品D.提醒游客不要吃的太饱，最好空腹
A.24500B.34500C.14500D.45000