多项选择题

以下哪些选项属于服务管理系统体系的内容？（）

A.细分市场
B.形象
C.服务概念
D.服务战略
E.服务提供系统

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热门 试题

单项选择题
由于服务具有异质性，顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做（）。

A.适当服务
B.理想服务
C.容忍区域
D.服务弹性
单项选择题
将服务划分为两种类型：一类是设备提供的服务，另一类是人工提供的服务。这种分类法称为（）。

A.蔡斯分类法
B.托马斯分类法
C.施曼纳分类
D.罗伍劳克分类法
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