单项选择题
A.能力和可用性管理 B.问题管理 C.服务目录管理 D.业务规划和部署
A.客户希望他们的问题能够得到重视 B.能得到相关人员的热情接待 C.获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决 D.以上都是
A.定义了如何实施服务管理 B.突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接 C.规定了什么是优秀的服务管理 D.有效的指导实施服务管理的路线图