单项选择题
A.客户希望他们的问题能够得到重视 B.能得到相关人员的热情接待 C.获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决 D.以上都是
A.定义了如何实施服务管理 B.突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接 C.规定了什么是优秀的服务管理 D.有效的指导实施服务管理的路线图
A.以IT咨询主营业务的组织 B.以设计开发为主营业务的组织 C.以销售硬件产品为主营业务的组织 D.以数据处理和运营为主营业务的组织