单项选择题
A.定义了如何实施服务管理 B.突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接 C.规定了什么是优秀的服务管理 D.有效的指导实施服务管理的路线图
A.以IT咨询主营业务的组织 B.以设计开发为主营业务的组织 C.以销售硬件产品为主营业务的组织 D.以数据处理和运营为主营业务的组织
A.确定各个活动的先后次序 B.确定各个活动的时长 C.确定各个活动相互之间的逻辑关系 D.把项目分解成离散的活动