单项选择题
A.团队产生的结果是积极的，比群体有更好的工作效率和成绩 B.工作群体是由一个个散落的个体组成，没有目标，而团队有共同一致的目标 C.工作群体和工作团队的区别体现在目标不同 D.工作群体每个人都各自负其责，而团队的责任既是个人承担也是共同承担
A.能力和可用性管理 B.问题管理 C.服务目录管理 D.业务规划和部署
A.客户希望他们的问题能够得到重视 B.能得到相关人员的热情接待 C.获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决 D.以上都是