多项选择题
A.顾客到达 B.排队规则 C.排队结构类型 D.排队模型 E.排队等待
A.公开承诺 B.满意承诺 C.服务属性承诺 D.行为承诺 E.补救承诺
A.内部失败成本 B.外部失败成本 C.检查成本 D.预防成本 E.机会成本