多项选择题
A.公开承诺 B.满意承诺 C.服务属性承诺 D.行为承诺 E.补救承诺
A.内部失败成本 B.外部失败成本 C.检查成本 D.预防成本 E.机会成本
A.标杆瞄准法 B.步行穿越调查法 C.服务质量调查法 D.超强设计 E.质量屋