单项选择题
A.有效责任投诉 B.重大责任投诉 C.责任投诉 D.非责任投诉
A.您好，宁波银行…部门/分行/支行 B.您好，我是… C.您好，…部门/分行/支行 D.您好
A.一 B.二 C.三 D.四
A.第三个衬衫扣上 B.第四个衬衫扣上下 C.皮带扣上下缘之间 D.皮带扣以上
A.1 B.2 C.3 D.0.5
A.客户首选 B.随时准备着 C.注重细节 D.贴心服务 E.以上都是
A.提供超出预期的服务 B.差异化、个性化、人性化的服务 C.真诚的服务 D.以上都是
A.卓越服务，如影随形 B.卓越服务，因您而变 C.卓越服务，相随相伴
A.日人均叫号量在20-80之间 B.日人均叫号量在50-80个之间 C.日人均叫号量在20-50个之间 D.日人均叫号量在50-100之间
A.人离开座位10分钟以上，应及时将OA系统签退 B.人离开10分钟以上，应将重要信息、物品及时收纳保存 C.电脑设置密码屏保 D.外来人员可随意进出办公场所
A.每月1次 B.每月2次 C.每月3次 D.每月4次