单项选择题
A.称赞其职业 B.从穿着打扮、家居环境切入 C.请教养身保健 D.奉承其才学
A.对于客户的心情表示理解 B.给出解决方案 C.隔离客户 D.鼓励客户倾诉
A.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪 C.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 D.告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求