单项选择题

与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）

A.‘是’
B.‘我了解’
C.‘是这样吗’
D.‘你绝对说错了’

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热门 试题

单项选择题
与护士型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

A.称赞其职业
B.从穿着打扮、家居环境切入
C.请教养身保健
D.奉承其才学
单项选择题
投诉处理中安抚客户情绪首先要（）

A.对于客户的心情表示理解
B.给出解决方案
C.隔离客户
D.鼓励客户倾诉
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