单项选择题
A.对于客户的心情表示理解 B.给出解决方案 C.隔离客户 D.鼓励客户倾诉
A.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪 C.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 D.告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求
A.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C.分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题 D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意