单项选择题

回访客户时，了解客户对（）处理结果的意见及满意程度建议，并记录回访情况，内容包括：回访时间、回访人、回访内容、客户建议或意见

A.业务办理
B.投诉举报
C.投诉
D.举报

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单项选择题
投诉举报及时办结率指标（）

A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
单项选择题
告知客户投诉处理为（），举报事件处理时间为10个工作日；告知客户其它需要告知的信息

A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日
D.20个工作日
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