多项选择题

投诉是宾客对饭店提供的（）的结果表示不满而提出的批评、抱怨或控告。

A.服务设施
B.管理
C.设备
D.项目
E.行为

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多项选择题
PDCA就是指按照（）这四个阶段进行管理工作。

A.计划
B.执行
C.督促
D.检查
E.处理
多项选择题
下列属于上岗前教育的有（）。

A.语言艺术
B.服务观念
C.饭店员工手册
D.礼貌礼节
E.职业道德
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