多项选择题

宾客投诉是（）的一个主要的动力来源。

A.提高房价
B.创新服务
C.发现问题
D.解决问题
E.提高效益

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多项选择题
投诉是宾客对饭店提供的（）的结果表示不满而提出的批评、抱怨或控告。

A.服务设施
B.管理
C.设备
D.项目
E.行为
多项选择题
PDCA就是指按照（）这四个阶段进行管理工作。

A.计划
B.执行
C.督促
D.检查
E.处理
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