单项选择题
A.接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D.接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
A.一张一弛 B.各个击破 C.各退一步 D.投石问路
A.提供的方案/产品有何特色 B.这些产品/服务与同业比有何优势 C.该方案/产品会给客户带来何好处 D.银行可通过销售该产品获得多少收益
A.资本的成本 B.风险因素 C.产品开发部门 D.同业定价
A.向小型客户提供盈通帐户方案 B.向大型客户提供展业通方案 C.向贸易型企业介绍项目融资方案 D.向大型企业提供财务顾问和咨询方案
A.听取客户反映 B.修订并跟进 C.提呈修订方案 D.谈判并促成协议订立
A.了解你的客户 B.精选你的客户 C.维护你的客户 D.联络你的客户
A.Proactive（积极主动） B.Personal（泰然处世） C.Professional（专业素养） D.P/PCbalance（平衡发展）
A.获取客户信息 B.选择目标客户 C.建立客户信息 D.了解目标客户
A.顾重全局 B.客户重于交易 C.知己知彼 D.了解你的客户（KYC）
A.CMIS B.CIIS C.IBS D.IPB