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【填空题】 客户解决方案分为行业级、（）和（）三类。

【填空题】 数据通信终端包括窄带MODEM、ADSL-MODEM和（）。

【填空题】 电信产品解决方案一般包括策划、技术、（）和（）四方面内容。

【填空题】 商业模式可分为（）、（）两大类。

【判断题】 手机定位业务通过移动终端和移动通信无线网络配合确定移动用户的实际...

【判断题】 原信息产业部制定的《电信服务规范》是指导性文件、不具有约束力。

【判断题】 第二类基础电信业务，影响用户范围广，相应采取适度竞争，有效控制的...

【判断题】 当前电信客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险性。

【问答题】 行业级客户解决方案的设计步骤有哪些？

【问答题】 简述通信企业商务谈判的策略。

【判断题】 处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意...

【判断题】 电信运营商自营渠道成本低，风险小，但可控性差。

【判断题】 户外的广告传播区域小，创造力受到限制。

【填空题】 手机定位业务中，常用的定位技术包括网络独立定位、（）和（）三种。

【填空题】 能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分...

【判断题】 网元出租业务中不包括管道出租业务。

【判断题】 可视电话属于数据通信终端设备。

【判断题】 危机公关公众策略中，需要和公众解释和争论。

【判断题】 营销沟通的目的是传递信息，不是为了扩大销售。

【单项选择题】 蜂窝移动通信业务属于（）。

【单项选择题】 电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特...

【单项选择题】 企业为达到预定的销售量，采用各种沟通手段或沟通工具的组合是（）。

【单项选择题】 客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参...

【单项选择题】 商务谈判的（）是商务谈判的前奏，他是指从谈判人员见面入座开始洽谈...

【填空题】 通信终端主要分为（）、（）和其他通信设备三类。

【填空题】 危机公关5S原则是（）、（）、（）、（）和权威证实原则。

【判断题】 转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。

【判断题】 通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户...

【判断题】 危机公关的公众策略4S中的SHOW是指危机时，企业实际做什么不重要，...

【判断题】 电信产品可以是单一的电信业务，也可以是某项电信业务的一个或若干个...

【单项选择题】 互联网数据中心业务属于（）。

【单项选择题】 如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有...

【单项选择题】 客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求...

【单项选择题】 主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商...

【填空题】 通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。

【判断题】 通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。

【判断题】 客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案，它分为企业级...

【判断题】 商务谈判过程的第一个环节是摸底阶段。

【判断题】 “集中在利益上而不是在立场上”是商务谈判的原则之一。

【单项选择题】 下列各通信终端中，能够处理和提供声音、图像、文字等多种信息的通信...

【单项选择题】 光纤接入属于（）业务。

【单项选择题】 信息服务业务属于（）电信业务。

【单项选择题】 当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出...

【单项选择题】 在谈判桌中常见到一些谈判人员有时显得迟钝犹豫，往往赢得了时间，取...

【填空题】 客户异议的类型有（）、（）、（）三种。

【填空题】 电子商务五个阶段都充分实现了对信息流、（）、（）的科学管理。

【填空题】 电子商务与网络营销的区别在于二者的（）和（）不同。

【判断题】 企业开展了网络营销不一定意味着其开展了电子商务。

【判断题】 在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“...

【判断题】 销售促进是企业长期通过一些刺激性的手端来鼓励客户购买的沟通。

【单项选择题】 在谈判开局阶段，谈判人员的主要任务是（）

【单项选择题】 下列选项中不属于商务谈判策略的是（）。

【填空题】 网络营销的特点有：虚拟性、差异性、（）和（）。

【填空题】 体验营销的类型有：感觉体验、情感体验、（）、（）和（）。

【判断题】 体验营销理论基于“理性消费者”的假设。

【判断题】 网络营销的重点是交易前阶段的宣传和推广。

【判断题】 由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。

【判断题】 在电子商务中。电子是核心和目的。商务是手段。

【单项选择题】 企业通过网络电子商城销售业务，属于网络营销策略中的（）。

【单项选择题】 搜索引擎属于网络营销工具中的（）工具。

【单项选择题】 把线上商务和线下商务结合起来的电子商务模式是（）。

【单项选择题】 服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾...

【单项选择题】 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程...

【填空题】 电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段，即：交易前的准备阶段、交易...

【填空题】 服务营销策略组合是7P组合，即除传统的产品、价格、渠道、促销这4P...

【判断题】 电子商务与网络营销密切联系，电子商务是网络营销的组成部分。

【判断题】 电子商务B2C模式是指商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企...

【判断题】 通信服务需要面对面服务，因此不适合网上销售。

【判断题】 高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。

【单项选择题】 三大运营商纷纷推出流量商店服务，该策略属于网络营销中的（）。

【单项选择题】 （）可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。

【单项选择题】 服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感...

【单项选择题】 服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。

【填空题】 网络营销的特点，除了虚拟性，还有（）、（）和（）。

【填空题】 体验营销的类型有感觉体验、关联体验、行为体验、（）和（）。

【判断题】 电子商务交易的认证中心主要是确认网上购物的品种、数量和质量，防止...

【判断题】 网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定要以开展网络营销为前提。

【判断题】 由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。

【判断题】 在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。

【判断题】 依据服务的本质分类，可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。

【单项选择题】 将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，...

【单项选择题】 关联式体验营销包含感官、情感和行动的结合，它的实施手段是（）。

【单项选择题】 按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

【单项选择题】 在电信通信中，一般不能先生产后消费，这体现了服务的（）。

【问答题】 通信产品品牌策略的内容有哪些？

【判断题】 资费查询是核心产品。

【判断题】 品牌定位的精髓是差异的优势。

【判断题】 通信产品品牌形象塑造的基础是优质服务。

【判断题】 品牌是形式产品。

【判断题】 品牌是一种评价。

【判断题】 品牌是一种商标。

【问答题】 简述产品进入成长期的特点及营销目标。

【填空题】 广告决策的步骤是（）、制定广告预算、决定信息内容、确定媒体和（）。

【填空题】 企业定价的方法有成本导向定价法、（）、（）。

【填空题】 影响促销组合策略的因素有产品性质、（）、（）和促销费用。

【填空题】 营销渠道冲突有（）、（）、（）。

【填空题】 产品生命周期是指（）、（）、（）、（）的整个过程。

【判断题】 代理商是指受委托人委托，替委托人采购或销售产品，收取佣金的一种中间商。

【判断题】 影响产品价格最重要最基本的因素是成本。

【判断题】 在促销工具中，最容易吸引用户注意力、作用快速、刺激性强的是广告。