单项选择题

（）可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。

A.网络营销系统
B.认证中心系统
C.电子商务系统
D.银行系统

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单项选择题
服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。

A.无形性
B.差异性
C.及时性
D.不可分割性
单项选择题
服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。

A.通信管理人员
B.通信技术人员
C.通信后台人员
D.顾客
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