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【问答题】 试论汽车客运服务员要想正确认识自我，应如何做？

【问答题】 试论乘务艺术化在乘务工作中的作用？

【问答题】 举例说明为什么说服务现场必须要有服务对象？

【问答题】 服务现场需具备哪些要素？

【问答题】 如果有人说：“我们这个单位什么总是也没有”，说明了什么问题？

【问答题】 汽车客运服务员如何做好无票乘客的工作？

【问答题】 为什么说汽车客运服务员对抱小孩的乘客在座位上要给以优先照顾？

【问答题】 对汽车客运服务员心理起阻塞作用的因素有哪些？

【问答题】 优质服务“四位一体”的具体内容是什么？

【问答题】 怎样才能做到优质服务？

【问答题】 提高汽车客运服务员语言技能的途径有哪些？

【问答题】 乘务语言的技巧有哪些？

【问答题】 影响乘务工作的物的主面的因素有哪些？

【问答题】 汽车客运服务员的服务水平由哪两方面构成？

【问答题】 乘客对汽车客运服务员语言方面的要求有哪些？

【问答题】 车辆内发生重大盗窃案的处理原则是什么？

【问答题】 为什么故意不买票的乘客会有矛盾恐惧心理？

【判断题】 企业的标志，对引起乘客兴趣、吸引乘客注意十分重要。

【判断题】 收费不合理是属于客观引起乘客不满的行为。

【判断题】 城市客运企业是伴随着城市的兴起而出现与发展起来的。

【判断题】 城市客运企业形象包括：主导形象、有效形象、守法形象、可靠形象、服...

【判断题】 守法形象是能够在关键时刻听召唤、守信用，主动为政府和公众排忧解难。

【判断题】 企业形象如同每一个人一样，需要内在的美和外在美的结合。

【判断题】 企业要认真对待公众的批评，闻过则喜、闻过则改，才能及修正企业的自...

【判断题】 城市出租汽车行业协会也是城市客运企业需要扩散影响的公众。

【判断题】 企业员工是城市客运企业的主人，也是企业提高服务质量，争取好的经济...

【判断题】 社会组织的全部公共关系活动都要与企业沟通。

【判断题】 公共关系实务的一般过程，是指各个企业或组织在处理公共关系中，所必...

【判断题】 城市客运企业主观上存在着公共关系问题，企业的活动离不开公共关系。

【判断题】 城市客运企业为了争取社会公众的理解和支持，必须十分重视公共关系。

【判断题】 公共关系就是一般的人际关系。

【判断题】 自觉与不自觉的偏爱情绪，往往使汽车客运服务员丧失公平原则，因而在...

【判断题】 仪表外貌对于汽车客运服务员人际吸引不产生什么影响。

【判断题】 汽车客运服务员在社会化进程中，还有一个排除心理障碍的任务。

【判断题】 汽车客运服务员要具备积极健康的自我意识体验。

【判断题】 愤怒是人心理失去平衡、行为被扭曲的表现。

【判断题】 汽车客运服务员要赢得全新的形象，就必须塑造自己的思想，提高自身的素质。

【判断题】 培养和塑造汽车客运服务员健康的人格，是汽车客运服务员在乘务工作中...

【判断题】 “没关系，对不起”是乘客向司乘人员表示道歉或谢意时，司乘人员应回...

【判断题】 汽车客运服务员认真研究服务技巧有助于掌握语言艺术。

【判断题】 幽默的语言是处理人际关系的润滑剂，有一种神奇的艺术魅力。

【判断题】 汽车客运服务员发现车上有小偷作案时，应使用宣传性语言。

【判断题】 终点站到时，汽车客运服务员可用提示性语言。

【判断题】 乘务语言要求的原则是：文明礼貌、准确清晰、亲切温柔和要动灵活。

【判断题】 乘务语言不必要求亲切温柔。

【判断题】 乘务语言的重复性特点要求汽车客运服务员不厌其烦、耐心宣传。

【判断题】 乘务语言的特点主要有行业性、主动性、通用性、标准性、咨询性和重复性。

【判断题】 乘务用语在选词和且词上，要有“分寸感”和“精确感”，这是语言修养...

【判断题】 在乘务语言中，虽然使用的词语不同，但服务效果是一样的。

【判断题】 “人人为我，我为人人”便是社会这个大系统的真实写照。

【判断题】 紧张的车厢气氛不仅影响服务质量，而且有损于人，尤其是汽车客运服务...

【判断题】 一个好的汽车客运服务员光有美好的心愿和“愿干”的心情还远远不够，...

【判断题】 一个好的汽车客运服务员，在乘客面前要学会而且要做到以理相争。

【判断题】 乘务服务的语言不必有感情色彩。

【判断题】 乘务服务语言要有文明性。

【判断题】 人们通过乘车，可以看出我国公交行业的服务面貌。

【判断题】 对不同的乘客要使用相同的服务用语。

【判断题】 乘务服务是一门科学，不仅有技术问题，而且还有较深的艺术性。

【判断题】 服务现场存在于服务工作的全过程，是服务的第一线。

【判断题】 乘客故意不买票的理由是不完全相同的，但其心理状态却基本一致。

【判断题】 汽车客运服务员看见外地乘客乘车，要主动问话，以消除他们的紧张情绪。

【判断题】 帮助年轻的孕妇找座位时，要大声动员“哪位乘客给这位孕妇让个座”。

【判断题】 孕妇在乘车过程中，心理上有“三怕”---“怕挤”、“怕碰”、“怕羞”。

【判断题】 聋哑人乘车的机会多于其他残疾人。

【判断题】 有些老年人性格外露，尤其对年轻人的言行，总好加以评价。

【判断题】 由于老年乘客记忆力差，所以上下车汽车客运服务员要去搀扶一下。

【判断题】 汽车客运服务员白天服务的重点对象是学生乘客。

【判断题】 老年人一般是避开早晚上班客流高峰时间乘车。

【判断题】 汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。

【判断题】 人们优良的道德品质是自发形成的。

【判断题】 乘务道德渗透到乘务活动的各个环节，且具有阶级性。

【判断题】 凡是符合社会发展趋势，能够对社会发展起促进作用的就是善；反之，是恶。

【判断题】 善恶标准是具体的、历史的、一成不变的。

【判断题】 一个国家社会道德水平的高低，往往反映了这个国家的精神面貌和社会风气。

【单项选择题】 引导乘客行为，就是引导其（）地对待客运劳务的消费。

【单项选择题】 下列不属于热线联系的主要方式是（）联系。

【单项选择题】 在乘客中提高企业美誉度，二靠（）沟通，使乘客树立起企业可以为他们...

【单项选择题】 城市客运企业应针对影响乘客关系（）行为，制定适当措施，及时改进工...

【单项选择题】 乘客是城市客运企业的服务对象，也是城市客运劳务的（）者。

【单项选择题】 乘客的意见和态度，直接关系到城市客运企业的（）与发展。

【单项选择题】 城市客运企业的公共关系活动，要始终围绕“竭尽全力让乘客满意”这个...

【单项选择题】 能够满足乘客出行各种需要的城市客运企业的形象是（）形象。

【单项选择题】 预报站名和介绍天气、名胜古迹、城市客运换乘方法、国家大事、以及播...

【单项选择题】 班次合理、运行准点、开收班准时、调度机动灵活等，是满足乘客出行（...

【单项选择题】 企业形象是（）对企业政策和行为的印象、评价与信念。

【单项选择题】 争取不持月票的（）乘客的理解和支持，实际上就是在争取大多数乘客的...

【单项选择题】 在乘客关系中，不持月票的老乘客和（）的乘客，是城市客运企业需要扩...

【单项选择题】 地方报纸、电台、电视台是地方政府的喉舌，又是当地社会公众接触最多...

【单项选择题】 持有月票的乘客对企业的意见和态度，具有代表性和（）的意义。

【单项选择题】 传播是社会组织与公人之间相互对话、交流信息的（）。

【单项选择题】 城市客运是种社会现象，它随着（）的兴起而产生，也将随着它的发展而发展。

【单项选择题】 公共关系属于（）管理的范畴，它既是一种科学，又是一种艺术。

【单项选择题】 凡是能驱使人们接近、合作、联系的情感，都称为（）情感。

【单项选择题】 经社会调查表明，（）的汽车客运服务员最受乘客欢迎。

【单项选择题】 在乘务工作中，遇事往往处于被动状态，影响汽车客运服务员主动服务和...

【单项选择题】 汽车客运服务员心理的自卑感，极大地抑制了思维力和创造力，也影响了...

【单项选择题】 自我意识，是指人对自我存在的一种（）。

【单项选择题】 汽车客运服务员的（）常常成为人们观察评价乘务工作者的坐标。

【单项选择题】 汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度...

【单项选择题】 汽车客运服务员的技巧中，最重要的是研究和掌握乘客的（）。