乘务服务是一门科学，不仅有技术问题，而且还有较深的艺术性。

服务现场存在于服务工作的全过程，是服务的第一线。 点击查看答案&解析

乘客故意不买票的理由是不完全相同的，但其心理状态却基本一致。 点击查看答案&解析