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【单项选择题】 服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。

【单项选择题】 服务的特征不包括（）。

【单项选择题】 服务型企业人员推销的优点不包括（）。

【单项选择题】 市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（）

【单项选择题】 市场细分因素中按地理因素细分的是（）

【单项选择题】 品牌三度不包括（）

【单项选择题】 产品定位为999元，运用的是（）

【单项选择题】 服务促销与实体产品促销的区别不包括（）

【单项选择题】 用广告进行信息沟通中不需要（）

【单项选择题】 以下活动中不属于服务行业的是（）

【单项选择题】 下列不属于服务营销导向的是（）

【单项选择题】 不属于产品三度的是（）

【单项选择题】 通行价格法又称（）

【单项选择题】 下列不是服务特性的是（）。

【单项选择题】 以下哪个不是服务营销组合的要素（）。

【单项选择题】 平行细分的条件（）

【单项选择题】 服务包括什么内容（）。

【单项选择题】 品牌化的内层要素（）

【单项选择题】 服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（） ①...

【单项选择题】 （）是服务企业经营活动的出发点和归宿。

【单项选择题】 市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（）

【单项选择题】 品牌运作及管理步骤中第四步是（）

【单项选择题】 通过改善有形展示来改变现有产品是（）

【单项选择题】 （）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾...

【单项选择题】 全部顾客价值不包括（）

【单项选择题】 定位论是由（）提出的。

【单项选择题】 服务营销环境的特点不包括（）

【单项选择题】 影响服务组合策略制定的因素不包括（）

【单项选择题】 “用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（）

【单项选择题】 客户满意服务系统包括（）个递进层次？

【单项选择题】 定位论是由（）首次提出的。

【单项选择题】 下列不属于用来评价差异化特征的标准是（）

【单项选择题】 服务的分类中不包括（）

【单项选择题】 不属于服务消费心理特征的是（）

【单项选择题】 服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）

【单项选择题】 营销服务定价的因素不包括（）

【单项选择题】 （）是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。

【单项选择题】 下列哪个不属于服务的内容（）

【单项选择题】 下列实体物品属于纯有形商品状态（）

【单项选择题】 企业家最核心的经营观念是（）

【单项选择题】 属于品牌化的表层要素（）

【单项选择题】 下列不属于品牌文化内层要素的是（）

【单项选择题】 下列属于服务品牌市场效用的是（）

【单项选择题】 下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（）

【单项选择题】 通行价格法又叫（）

【单项选择题】 品牌命名要遵循（）原则

【单项选择题】 服务型企业人员推广的优点不包括（）

【单项选择题】 开放服务组合战略最主要影响因素是（）

【单项选择题】 下面哪项能够确定自身状态或劣势（）

【单项选择题】 服务定位的程序不包括（）

【单项选择题】 成功定位的原则的提出者是（）

【单项选择题】 品牌三度中没有（）

【单项选择题】 若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（）

【单项选择题】 由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。

【单项选择题】 根据服务活动的本质划分，咨询业属于（）。

【单项选择题】 以下产品中，（）具有较强的可寻找特征。

【单项选择题】 消费者对服务消费的周边环境（）越强，则对服务满意感越强。

【单项选择题】 旅馆的建筑物特征属于（）.

【单项选择题】 （）主要强调员工向顾客提供服务的技能。

【单项选择题】 当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。

【单项选择题】 鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。

【单项选择题】 在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

【单项选择题】 由于服务具有（）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。

【单项选择题】 （）为服务差异化提供了机会。

【单项选择题】 服务企业定位的基础是（）。

【单项选择题】 下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

【单项选择题】 乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。

【单项选择题】 可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式是（）。

【单项选择题】 内部营销是一项管理战略，其核心是（）。

【单项选择题】 由于服务的（）特征，使服务的供求始终难以平衡。

【单项选择题】 在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使...

【单项选择题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

【单项选择题】 当企业内部拥有优势而外部受到威胁时，应采用（）。

【单项选择题】 服务市场定位为（）提供了机会。

【单项选择题】 饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

【单项选择题】 旅馆设备的舒适程度属于（）.

【单项选择题】 高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。

【单项选择题】 银行在国外的分支机构，属于（）。

【单项选择题】 希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间，这是希尔顿饭店为顾客提供的（）。

【单项选择题】 饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于（）。

【单项选择题】 在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

【单项选择题】 （）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，...

【单项选择题】 可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。

【单项选择题】 下列服务业中，（）所在位置无关紧要。

【单项选择题】 宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，...

【单项选择题】 导致顾客躲避行为的因素属于（）。

【单项选择题】 某脱发治疗所宣称七天无效全额退款，这属于（）策略。

【单项选择题】 服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

【单项选择题】 根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（）。

【单项选择题】 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

【单项选择题】 当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时，应采用（）。

【单项选择题】 宾馆的快速结帐服务属于（）。

【单项选择题】 （）的目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的每个...

【单项选择题】 航空公司的订票服务属于（）。

【单项选择题】 服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。

【单项选择题】 肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光...

【单项选择题】 销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。

【单项选择题】 顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

【单项选择题】 关键假设条件的目的是从（）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要的因素。

【单项选择题】 促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。