服务机构要做好与顾客的互动就要提高顾客参与互动的能力。

在服务过程中一方无须依赖另一方的表现便可以顺利进行。 点击查看答案&解析

在服务消费中，顾客仅仅消费了服务结果。 点击查看答案&解析