顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

（）对于企业而言是难以控制的，如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素，顾客对合格服务的期望会降低，同时容忍域会变宽。

A.明确的服务承诺
B.环境因素
C.暗示的服务承诺
D.服务保证

点击查看答案&解析

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

A.有形性
B.安全性
C.响应性
D.移情性

点击查看答案&解析