在服务过程中一方无须依赖另一方的表现便可以顺利进行。

在服务消费中，顾客仅仅消费了服务结果。 点击查看答案&解析

服务接触点既是服务机构证明其服务能力和提高顾客忠诚度的机会，也可能是令顾客失望、失去顾客的瞬间。 点击查看答案&解析