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【问答题】 工程督导在工前主要应该准备哪些工作？

【问答题】 如何理解重大事故处理流程中的“及时上报”？

【问答题】 重大事故处理流程中主要应注意哪些？

【问答题】 维修后的观察及客户的回访意义何在？

【问答题】 有人说“维修收费”必然会影响到客户满意度，您怎么认为？

【问答题】 什么叫问题闭环？为什么要在维修后及时闭环？

【问答题】 用户拒绝在设备维修合同上签字，怎么办？

【问答题】 设备维修后各种表格、合同向用户递交有无次序？为什么？

【问答题】 对于过保用户，在维修中涉及到板件更换类型的操作时，应注意什么？

【问答题】 对于过保用户，维修收费应怎样进行？

【问答题】 维修中遇到板件复位、设备加载时应怎样处理？是否应通知用户运维部主任？

【问答题】 维修后应向用户提交哪些报告？

【问答题】 维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？

【问答题】 用户对您的技术水平有怀疑时应怎样处理？

【问答题】 设备维修中如何求助？

【问答题】 用户运维主任拒绝在《维修计划书》上签字，维修是否进行？为什么？

【问答题】 到达事故现场应先拜访谁？目的是什么？

【问答题】 工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？

【问答题】 区域集中受理中心的职责是什么？

【问答题】 工程后是否有必要再次到用户那里拜访？意义何在？

【问答题】 工程文档的意义何在？

【问答题】 项目组管理制度对于项目经理的管理有何作用？应包含哪些内容？

【问答题】 工程检查中文档部分的检查包括哪些方面？

【问答题】 完工后必须要求用户签字盖章的报告有哪些？

【问答题】 什么叫完工？

【问答题】 验收中的一些特殊项，如长时间通话、大话呼等的进行应怎么操作？

【问答题】 《验收手册》应怎样使用？

【问答题】 用户提出的验收要求，我*方无法实现时怎么办？

【问答题】 对用户提出验收要求，但我*方无法准备相应仪表的情况应怎样处理？

【问答题】 设备验收应如何进行？怎样做准备？

【问答题】 用户对设备验收中的哪些问题比较关心？

【问答题】 计费确认书包括哪些部分？分别应如何操作？

【问答题】 数据采集是谁的职责？应在何时进行？

【问答题】 软件调试中出现用户反复通知修改数据现象怎么办？

【问答题】 如果在重大工程进行过程中需要更换项目经理，应如何操作？

【问答题】 当工程中出现用户地线（线径或地阻）不达标，但用户拒不整改时，怎么办？

【问答题】 硬件安装中用户要求按照错误的方法安装，怎么办？

【问答题】 在开局中出现单板损坏应如何处理？

【问答题】 开箱验货中出现货物问题，应如何处理？

【问答题】 到用户后是否有必要进行二次环境的再次抽检，为什么？

【问答题】 用户准备到何种程度即可开工？如果用户条件不具备却硬要开工，怎样协调？

【问答题】 如何与用户确认能否开工的条件？

【问答题】 设备改造的文档有哪几部分，它们的归档的去处是哪部门？

【问答题】 机房行为规范包括哪些内容？

【问答题】 与用户交往时应注意什么样的礼仪？

【问答题】 简述重大问题处理流程。

【问答题】 叙述远程维护所必须注意的几个问题？

【问答题】 软件升级方案中应包括哪6个方面的内容？

【问答题】 《现场工作报告》应包含哪几个方面的内容，用户未签章如何归档？

【问答题】 初验报告的填写要求是什么？

【问答题】 调测期间，有哪些规范、指导书可以利用？

【问答题】 贯穿整个工程的施工表格有哪些，填写时要注意什么？

【问答题】 开箱验货应注意什么？

【问答题】 安装前期工程准备项目有哪些？

【问答题】 设备升级完成后一般会进行哪些后续操作？

【问答题】 维修过程中，如果涉及到单板更换的问题应该如何处理？

【问答题】 工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？

【问答题】 初验之前应向局方递交的资料有哪些？

【问答题】 设备初验前应做哪些准备？初验过程中应注意哪些事项？

【问答题】 停工的条件是什么？用户不同意停工该怎么办？

【问答题】 如何与局方确认能否开工的条件？开工条件是什么？安装条件不满足，用...

【问答题】 工程的种类有哪些？分别是什么含义？

【问答题】 用户的CC08设备出问题了，你去处理故障，但发现并不是设备本身的故...

【问答题】 某互联互通工程中，你是工程督导，用户要求你提供其它运营商的局向数...

【问答题】 设备上电在何时进行？上电有哪些注意点？

【问答题】 ESD是什么含义？简述你对ESD知识的理解？在工作中应如何做？

【问答题】 某局在升级失败后按时倒回，经测试证实业务正常，这需不需要做重大事...

【问答题】 设备升级分哪两种类型？有何区别？

【问答题】 工程施工不属于技术支持业务，因此工程过程中没有重大事故。这种说法对不对？

【问答题】 涉及到多个产品的重大事故，无论什么情况只要把最重要的产品报重大事...

【问答题】 技术支持业务范畴一般情况下是如何定义的？

【问答题】 某局出现故障，经800处理后现决定派单给A工程师到现场处理，请问A...

【问答题】 如果要你做一个升级项目，请简述一下需要做哪些准备？

【问答题】 简述区域责任人的基本职责和你的理解？

【问答题】 请简述如何避免低分的问题单？如何才能保证你负责区域内（或厂商）的...

【问答题】 用户有一个紧急割接项目，要求你在10：00～12：00期间完成，...

【问答题】 现场用户培训应如何进行？培训完成后要拜访哪些客户？

【问答题】 开箱验货应如何进行？如果出现货物问题，应如何处理？有无期限问题？...

【问答题】 完工后应向用户提交哪些文档？要向办事处递交哪些文档？哪些文档必须...

【问答题】 详细描述工前协调会应如何召开？你去现场之前用户机房应该具备哪些条件？

【问答题】 简述安装和版本升级过程中的防病毒规范。

【问答题】 简述维护过程中的防病毒规范。

【问答题】 简述BAM专用防护工具的功能。

【问答题】 为保证系统的安全运行，安装NT操作系统的服务器应禁止普通用户对sche...

【问答题】 重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？

【问答题】 简述工程师在重大问题处理流程的职责。

【问答题】 在什么系统中可以提出重大升级申请？由何人审批？重大升级的升级方案...

【问答题】 简述重大升级项目组成员的职责。

【问答题】 简述升级协调会要点。

【问答题】 如何做好升级准备工作？

【问答题】 《升级方案》主要包括哪些内容？

【问答题】 处理人在现场工作结束后，现场后续处理主要包括哪几方面的工作？

【问答题】 工程师在维护现场独立作业时，如果遇到困难需要技术支援，应该如何处理？

【问答题】 设备问题处理时，技术支持工程师的职责如何？

【问答题】 综合业务工程师可以通过哪两种途径获得产品资料？如何快速定位并获取...

【问答题】 办事处工程师受理的问题来源主要有哪些？用户问题如何有效管理？合作...

【问答题】 在安装流程中，分别通过哪些工作来保证工程的进度和质量？

【多项选择题】 《升级方案》要包括以下内容（）。

【多项选择题】 工程督导设备升级改造工程向用户相应主管提交（）和（），同时根据（...

【多项选择题】 升级改造工程涉及到的信息系统包括（）。