简答题 工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？

【参考答案】

工程师与用户维护责任人联系，详细了解故障情况，如果判断为自身原因造成或客户可以依据提供的解决措施自行处理，则工程师跟踪指......

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