简答题 重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？

【参考答案】

1）注意让用户先做必要的备份、防范措施，例如先将数据备份、主机话单取完等；
2）现场处理时，维护工程师要注意对......

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