京东SOHO客服岗位知识竞赛题库_京东SOHO客服岗位知识竞赛试题_京东SOHO客服岗位知识竞赛在线答题_京东SOHO客服岗位知识竞赛搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 沟通中出现质问、反问、抢话，用词不当、比喻不当、不耐烦、与客户发...

【单项选择题】 运费险 POP退换无忧服务说法正确的是（）

【判断题】 大促期间客户反馈下单无法进入结算页，前台提示“亲爱的用户，您刷新...

【单项选择题】 客户来电投诉配送员，承诺送达时间不兑现，威胁投诉工商，一线客服做...

【单项选择题】 客户购买了一款M号的自营短裤，支持7天无理由退货，目前由于尺码原...

【单项选择题】 中小件订单配送已经超期，若19点前商品到达站点，此时客户进线催促...

【单项选择题】 以下关于促销未兑现的处理方案错误的是？（）

【单项选择题】 以下关于夺宝岛商品说法正确的是？（）

【单项选择题】 以下关于催单未出库场景方案正确的是？（）

【单项选择题】 关于自营大家电订单下单时可以选择是送货时间以下说法错误的是（）

【单项选择题】 以下关于价保说法错误的是？（）

【单项选择题】 珠宝首饰可以申请差价嘛？（）

【判断题】 新买的苹果X自营手机刚买了一天就降价了100元可以申请差价。

【单项选择题】 家电价保周期多久（）

【单项选择题】 所有商品都可以申请差价（）

【判断题】 所有区域都符合211配送时效。

【单项选择题】 pop的正常出库时效为？（）

【单项选择题】 关于京东售前购物流程说法正确的是：（）

【单项选择题】 SOHO升级操作流程步骤（）

【单项选择题】 创建事件注意事项正确的步骤是（）

【单项选择题】 以下关于订单签收3天内反馈少件问题处理错误的是（）

【单项选择题】 客户怀疑商品假货升级哪里？（）

【单项选择题】 客户10.21号购买的电脑，价格是3500元，第二天收到的商品，...

【判断题】 客户昨天在A订单中购买电吹风120元，在B订单中购买了剃须刀100...

【单项选择题】 承诺回电未核对核对号码，哪项失分？（）

【单项选择题】 APP端结算页地址“一键定位功能目前开通城市有哪些？（）

【判断题】 客户来电要求价保，通过价保系统申请后系统提示：该商品为秒杀商品不...

【单项选择题】 在价保中，如何判断商品是参与的真秒杀活动？（）

【单项选择题】 建设银行网银支付的订单，退款时效是多久？（）

【单项选择题】 FCS订单是否支持价保？（）

【单项选择题】 客户来电，沟通中突然断线，未立马回电，哪项失分？（）

【单项选择题】 客户电话催促退款，客服告知给其催促，客户接受24小时内没有查到回...

【单项选择题】 非企业用户和非专门店用户选择京东支付，系统识别支付银行为储蓄卡，...

【单项选择题】 与客户沟通过程中，沟通中突然断线，未立即回电，哪项失分？（）

【判断题】 客户在前台申请价保时因赠品原因导致价保失败，客户进线联系人工要求...

【单项选择题】 企业用户的生鲜订单问题（非服务单审核类问题）应该优先转接给哪里？（）

【单项选择题】 在携程侧购买本次联合会员，是否包含知乎权益？（）

【单项选择题】 客户进线告知买了2袋洗衣液，收到后少了一袋，人员告知帮客户补发处...

【单项选择题】 客户进线咨询资质审核后，电子发票更改为增值税发票大概多久会开具完成？（）

【单项选择题】 2017年7月1日之后提交的一般订单，如开具的电子发票未添加税号...

【单项选择题】 白条未还款退款时效是多久？（）

【单项选择题】 如接到生鲜订单催单类、订单签收类、修改订单类问题，应如何处理？（）

【单项选择题】 个人用户选择“京东支付”进行下单并在前台成功申请了价保，如系统识...

【单项选择题】 客户或客服在表述或未完整表述时，电话中断，客服应如何操作？（）

【单项选择题】 厂商安装，客户来电咨询安装电话，客服应如何操作？（）

【单项选择题】 员工有20元的满意度赔付权限，员工告知帮客户申请了50元，属于什么？（）

【单项选择题】 以下关于211限时达说法错误的是？（）

【单项选择题】 个人用户购买京东自营生鲜商品，订单金额小于99元，收取多少基础运费？（）

【单项选择题】 自营订单，客户来电反馈提交服务单后，未接到售后人员电话，做法正确...

【单项选择题】 如果客户商品因质量问题进行了售后换新，后在价保周期内商品降价，如...

【单项选择题】 如客户订单超出60天没有进行商品评价，系统会自动默认好评吗？（）

【单项选择题】 关于客服代客户提交售后服务单操作标准，如下说法错误的是？（）

【单项选择题】 以下关于拒收扣京豆规则正确的是？（）

【判断题】 客户使用全品类东券100元，下单后订单被拆分成了2个子单，后客户...

【单项选择题】 9月5日一位PLUS客户，在京东购买了一个自营文具60元，收货地址是...

【单项选择题】 客户在京东购买的商品，因商品送货时，包装破损严重，客户拒收，重新...

【单项选择题】 使用红包的订单，取消订单后，红包是否返还？（）

【单项选择题】 主赠商品订单中主商品有货，赠品无货时，且订单页面无“有货先发“按...

【单项选择题】 以下关于客户要求发票换开客服受理原则正确的是？（）

【单项选择题】 白条支付的订单，如取消订单，京东财务审核通过后，恢复额度的时间是...

【单项选择题】 客户2019年6月30日买的空调，购买时提示下单后2-6到货，客...

【单项选择题】 以下关于同城速配订单收费标准说法正确的是？（）

【单项选择题】 客户小粉进线反馈自己账户被盗（银行卡京东免密支付损失），一线客服...

【多项选择题】 客户强烈要求退PLUS会费，则需要核实的条件为？（）

【多项选择题】 以下符合威胁类升级反馈的是？（）

【多项选择题】 关于订单挽留说法正确的是：（）

【多项选择题】 以下关于服务态度包含的是：（）

【多项选择题】 以下关于有效沟通说法正确的是：（）

【多项选择题】 以下关于和客户沟通说法正确的是：（）

【多项选择题】 以下可转接升级的场景是哪些？（）

【多项选择题】 价保的返还方式是什么呢？（）

【多项选择题】 前台如何判断大家电安装责任方？（）

【多项选择题】 增值保障服务购买注意事项是什么？（）

【多项选择题】 以下可以判断为大家电的方式正确的是（）

【多项选择题】 以下属于京东开具发票的订单类型为（）

【多项选择题】 京东目前支持开具的发票种类有（）

【多项选择题】 以下属于自营的取件收费标准的是（）

【多项选择题】 京东家电类的售后保障时间为（）

【多项选择题】 特殊身份客户来电处理原则（）

【多项选择题】 以下关于购物返京豆规则说法正确的是？（）

【多项选择题】 电脑端找回京东账户登陆密码的功能，支持以下哪种验证方式？（）

【多项选择题】 订单拆分子单未全部取消，订单中使用的优惠券如何返还？（）

【多项选择题】 客户来电咨询自己购买的商品已经提交了售后服务单，咨询审核问题，客...

【多项选择题】 以下关于红包业务正确的是？（）

【多项选择题】 符合价保场景，员工端操作正确的是？（）

【多项选择题】 客户提交售后服务单审核时效是多久？（）

【多项选择题】 第三方卖家订单如何判断配送是否超期？（）

【多项选择题】 目前个人用户的一般订单（订单中商品为非生鲜商品）基础运费的收取标...

【多项选择题】 以下关于订单取消时，优惠券返还的说法正确的是？（）

【多项选择题】 取消订单需要主动告知哪些信息？（）

【多项选择题】 以下关于修改订单说法正确的是？（）

【多项选择题】 在价保实付金额的计算中，客户在原订单支付时产生下列哪些对应的金额...

【多项选择题】 客户咨询账号出现非本人操作的陌生订单，以下处理思路正确的是？（）

【多项选择题】 以下关于京豆使用正确的是？（）

【多项选择题】 以下哪些场景可以转接投诉热线处理？（）

【多项选择题】 以下哪些场景可以转接京东E卡专线处理？（）