判断题

大促期间客户反馈下单无法进入结算页，前台提示“亲爱的用户，您刷新过于频繁请稍后再试“，可能的原因是客户下单频繁触发了防刷机制所致。

【参考答案】

正确

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单项选择题
客户来电投诉配送员，承诺送达时间不兑现，威胁投诉工商，一线客服做法正确的是？（）

A.引导客户联系站点处理
B.升级主管承诺2H回电
C.升级投诉部门处理
D.转接投诉热线
单项选择题
客户购买了一款M号的自营短裤，支持7天无理由退货，目前由于尺码原因，购买7天内反馈需要更换成同页面同价格且有现货的一款L号的短裤，是否可以承诺更换？（）

A.不可以
B.可以
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