单项选择题

客户来电投诉配送员，承诺送达时间不兑现，威胁投诉工商，一线客服做法正确的是？（）

A.引导客户联系站点处理
B.升级主管承诺2H回电
C.升级投诉部门处理
D.转接投诉热线

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单项选择题
客户购买了一款M号的自营短裤，支持7天无理由退货，目前由于尺码原因，购买7天内反馈需要更换成同页面同价格且有现货的一款L号的短裤，是否可以承诺更换？（）

A.不可以
B.可以
单项选择题
中小件订单配送已经超期，若19点前商品到达站点，此时客户进线催促，可以承诺多久送达？（）

A.次日12点之前
B.4H
C.6H
D.无法确定送达时效
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