单项选择题

沟通中出现质问、反问、抢话，用词不当、比喻不当、不耐烦、与客户发生争执等行为，属于（）级事故？

A.A
B.B
C.C

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单项选择题

运费险 POP退换无忧服务说法正确的是（）

A.只能退小金库
B.如客户未开通小金库，且不同意开通小金库，也可选择自行绑定银行卡进行理

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客户来电投诉配送员，承诺送达时间不兑现，威胁投诉工商，一线客服做法正确的是？（）

A.引导客户联系站点处理
B.升级主管承诺2H回电
C.升级投诉部门处理
D.转接投诉热线

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