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【问答题】 住客中有病人怎么办？

【问答题】 宾客抱怨小酒吧酒水收费太贵.员工应如何应对？

【问答题】 在楼层上发现客人酗酒怎么办？

【问答题】 发现客人在房间内打架或争吵怎么办？

【问答题】 收集洗衣时，发现客人没有填写洗衣单怎么办？

【问答题】 服务员在整理房间时，房间内的电话响起怎么办？

【问答题】 发现客人有传染病时，怎么处理？

【问答题】 遇到客人投诉，应如何处理？

【问答题】 当你在岗位上工作时，如有客人缠着你聊天，你应如何处理？

【问答题】 清扫房间时，如果发现房内有大量现金，怎么处理？

【问答题】 客人住下后，要求调房时，怎么处理？

【问答题】 当发现客人不懂使用客房的设备时，怎么办？

【问答题】 设计客房组织机构应考虑的因素有哪些？

【问答题】 简述客房服务中心的优缺点。

【问答题】 简述公共卫生间的清洁要求。

【问答题】 简述饮料服务的要点。

【问答题】 在楼面接待迎客准备工作中，如何做到情况明、任务清？

【问答题】 饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？

【问答题】 旅游饭店星级评定检查的项目包括哪些？

【判断题】 主题客房是运用多种艺术手段，通过空间、平面布局、光线、色彩、多种...

【判断题】 客房服务员不能穿带钉子的鞋子。

【判断题】 观光旅游客人的特点是早出晚归、要求吃好、住好、玩好。

【判断题】 楼层服务台模式可以减少服务人员编制，降低劳动成本。

【判断题】 客房壁柜常位于客房小走道一侧、卫生间的对面。

【判断题】 饭店星级评定倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费的理念。

【填空题】 客房用品的日常管理内容应包括（），每日统计，定期分析。

【填空题】 客房用品的选择应考虑实用、（）、适度和价格等因素。

【填空题】 客房的布件可分为床上布件、（）、餐桌布件和装饰布件。

【填空题】 目前，越来越多的饭店采用了可编程（），并与饭店其他系统协作或联络...

【填空题】 （）一般安装在每层楼的进口处，有楼层服务台的饭店则设在服务台附近...

【填空题】 客房服务及管理更应将尊重客人对客房的使用权、保护客人的（）作为一...

【填空题】 现在普遍使用的干洗液为（），洗涤回收过程中应注意安全保护，所以还...

【填空题】 喷水灭火器洒水面积一般为（）平方米左右。

【填空题】 房内遗留的一般物品，由服务员立即在工作单上“（）”一栏内登记，应...

【填空题】 国际饭店专家建议对客房的害虫控制和处理工作周期是每月（）次。

【填空题】 住店客人房内的小酒吧，由服务员每天上午换茶具和晚间做夜床时逐一查...

【填空题】 双方或多方共同就某些重大的政务、军事、经济、文化、科技等方面共同...

【填空题】 高压喷水机往往有冷热水两种设计，给水压力可高达（）巴，一般用于垃...

【填空题】 贴身管家服务源于（）国，其英文是Butler Service。

【填空题】 国内的饭店客房对客服务的组织模式主要有两种： 一是（）， 二是设...

【填空题】 客房部员工培训的内容包括知识培训、能力培训和（）等。

【填空题】 客房部的工作量分为：固定工作量、变动工作量和（）。

【填空题】 引发客房火灾的首要原因是（）。

【填空题】 饭店最基本、最重要、最宝贵的资源是（）。

【填空题】 客房电视机长期不使用，夏季应每月通电一次，时间在（）以上。

【填空题】 根据设备的使用区域及范围，客房部的所有设备又可分为清洁设备和（）。

【填空题】 个性服务可分为被动服务和（）两个层次。

【填空题】 客房服务项目的设立要遵循适合和（）的基本原则。

【填空题】 根据我国的习惯，会见厅客人与主人座位安排是客人在主人的（）。

【填空题】 领取和补充小酒吧的酒水和食品时，要检查酒水的质量和（）。

【填空题】 饭店行业对遗留物品的保管期没有硬性规定，惯例为普通物品保管3～6...

【填空题】 为了使床垫各处受力和磨损度相同，避免床垫有局部凹陷，延长使用寿命...

【填空题】 客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环...

【填空题】 国外饭店客房部习惯采用的对客服务模式是（）。

【填空题】 客房部一般下设六个部门：经理办公室、楼层、公共区域、客房服务中心...

【填空题】 客房中的茶具消毒方法有高温消毒法、干热消毒法、（）消毒法。

【填空题】 客房房态术语hotel use指的是（）。

【填空题】 宾客的气质类型大致可分为急躁型、活泼型、稳重型和（）四种。

【填空题】 以标准间为例，客房配备的设备有：（）四大类。

【问答题】 英译中：I am Sandy from housekeeping. If you need any ...

【问答题】 英译中：According to the regulations, anyone who breaks ...

【问答题】 英译中：I’ve come to repair the facilities in the bathr...

【问答题】 英译中：How would you like to pay, by credit card or ...

【问答题】 英译中：For baby-sitting service, the charge is 50 Yu...

【问答题】 英译中：If the guest doesn’t know how to use the elect...

【问答题】 英译中：I’m afraid all printers have been sent out.

【问答题】 英译中：I assure you it will never happen again.

【问答题】 英译中：I’m sorry to disturb you. I’m here to check ...

【问答题】 英译中：We apologize for troubling you so much.

【问答题】 英译中：We’re very sorry for the delay, sir. Your lug...

【问答题】 英译中：I’ll send maintenance to your room to check it...

【问答题】 英译中：Do you prefer laundry returned on the same day ...

【问答题】 英译中：Could you call maintenance to fix the window and...

【问答题】 英译中：I’m sorry to hear that, madam. But would you...

【问答题】 英译中：I’d like to have an extra blanket and one more...

【问答题】 英译中：Could you check the contents in your parcel?

【问答题】 英译中：If you have any requests, please don’t hesitate...

【问答题】 英译中：I’m sorry, sir. I’m going to your room as s...

【问答题】 英译中：You can make long distance calls from your room...

【问答题】 英译中：We will check them with the security section.

【问答题】 英译中：Please deposit your money, jewelry and other val...

【问答题】 英译中：The shirt lost a button, could you sew it on ...

【问答题】 英译中： We will refund the cost of the laundry. You ...

【问答题】 英译中：Could you remove the stain on my skirt, please...

【问答题】 英译中：I would like to store my laptop in your safety...

【问答题】 英译中：I’ll send them up to your room, just one mome...

【问答题】 英译中：There’s a 10% discount for a double room.

【问答题】 英译中：Is there a tag attached to the luggage baggage?

【问答题】 英译中：Excuse me, could you return the printer because...

【问答题】 英译中：You’ve got three pieces of luggage baggage. Is...

【问答题】 英译中：Here’s your room. May I put your luggage bagga...

【问答题】 英译中：When will I have my laundry back?

【问答题】 英译中：The guestrooms are equipped with mini bar to off...

【问答题】 英译中：If a guest wants his room done at some specific...

【问答题】 英译中：The pillowcases are dirty; could you change them...

【问答题】 英译中：The room is at the end of the corridor.

【问答题】 英译中：Please contact us if you have any problems, sir...

【问答题】 英译中：Your room number is 3611. Follow me please.

【问答题】 英译中：We provide our customers with a variety of servi...

【问答题】 中译英：我们这里有不同种类的服务，如水洗、干洗、烫、染和缝补。