问答题

简答题 饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？

【参考答案】

（1）设施设备质量；
（2）服务环境质量；
（3）服务用品质量
（4）实物产品质量；
（5）劳务活动质量；
（6）宾客满意程度。

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