用电客户受理员初级题库_用电客户受理员初级试题_用电客户受理员初级在线答题_用电客户受理员初级搜题在线使用拍照解题

【多项选择题】 用电检查工作包括（），属于日常营业工作中管理性质的工作。

【多项选择题】 日常营业工作的好坏，对供用电双方都很重要，表现在（）

【多项选择题】 资料归档的主要工作内容包括（）

【多项选择题】 需要归档的客户档案信息主要有（）

【多项选择题】 用电人的义务有（）

【多项选择题】 低压合同条款主要包括以下哪些内容（）

【多项选择题】 客户档案编制的简单性原则的作用是（）

【多项选择题】 档案因具有（）而具有特殊价值。

【多项选择题】 档案归档时一般先对客户进行分类，分类方式有（）

【多项选择题】 档案不但具有信息的普遍性，而且又以其内容的（）而具有特殊的价值。

【多项选择题】 业扩报装受理是业扩报装的开始环节，该环节需要（）

【多项选择题】 客户回访的在完成装表接电后向客户征询对供电企业（）等的意见。

【多项选择题】 根据业务差异，将低压客户业扩报装分类受理主要分为（）

【多项选择题】 低压业扩业务收费的工作要求包括（）

【多项选择题】 低压业扩现场勘查基本结束时，应形成供电方案意见，包括（）

【多项选择题】 低压业扩现场勘查的工作需核对的客户信息有（）

【多项选择题】 低压业扩确定业务费用的工作要求包括（）

【多项选择题】 低压客户受受理范围主要包括（）

【多项选择题】 低压非居客户报装受理一般需要的资料有（）

【多项选择题】 峰谷分时电价根据日时段将电价划分为（）时段电价。

【多项选择题】 对于低压居民客户的合同签订应（）

【多项选择题】 对业扩报装管理实行（）评价考核。

【多项选择题】 属于新装、增容主要工作内容包括（）

【多项选择题】 在营销业务模型中属于变更用电的业务项的有（）

【多项选择题】 电力服务营销的主要产品有（）

【多项选择题】 营业场所受理用电业务时，应主动向客户说明（），避免客户重复往返。

【多项选择题】 供电质量评价指标有（）和故障平均停电恢复时间。

【多项选择题】 服务质量是消费者对于事物主观上的反应，并不能完全以事物的（）加以...

【多项选择题】 做好供电服务是（）的要求。

【多项选择题】 供电服务的目的有（）

【多项选择题】 由于电力产品产销同时进行，不能大批量储存，造成电力生产和需求在（...

【多项选择题】 电力产品观念认为电力客户需要的是（）的电力产品。

【多项选择题】 在进行服务承诺策划时必须满足（）的条件。

【多项选择题】 与客户建立良好沟通的基本条件是（）

【多项选择题】 提高供电质量，供电企业需要（）

【多项选择题】 供电企业可通过（）方法实现市场开拓。

【多项选择题】 座席人员在平时应超越枯燥的文字符号，运用丰富多变的（）等特有手段...

【多项选择题】 坐席人员的语言表达能力主要培养途径是（）

【多项选择题】 作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，...

【多项选择题】 人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有（）

【多项选择题】 供电营业窗口服务人员，其良好的语言表达能力的重要意义包括（）

【多项选择题】 客户看待服务的角度是从员工（）来评判的。

【单项选择题】 电力营销业务系统业务的服务器由（）运营管理。

【单项选择题】 以下不是低压居民新装申请信息录入的必须填信息的是（）

【单项选择题】 合同到期终止用电，简称（）

【单项选择题】 两户及以上用户合并为一户，简称（）

【单项选择题】 一户分列为两户及以上的用户，简称（）

【单项选择题】 暂时停止用电并拆表，简称（）

【单项选择题】 移动用电计量装置安装位置，简称（）

【单项选择题】 光伏电站执行价格主管部门确定的光伏发（），不属于分布式光伏发电补贴范围。

【单项选择题】 自然人分布式光伏发电项目应向当地（）进行项目备案。

【单项选择题】 分布式光伏发电、分布式风电项目应按国家政策承担（）费用。

【单项选择题】 为客户提供服务时，对于语言表达不要（）

【单项选择题】 以下哪项不属于坐席人员的语言表达能力主要培养途径（）

【单项选择题】 为提高语言表达能力，可以采用（）方式来有意识、有计划地培养。

【单项选择题】 读单音节字词时，要求每个字词的（）都要准确到位，中速进行。

【单项选择题】 多音节词语训练中，（）声调要读出本调。

【单项选择题】 关于沟通风格，说法是不正确的是（）

【单项选择题】 有形展示会影响电力客户和社会对电力企业及其服务的评价，有形展示包...

【单项选择题】 电力服务营销的促销手段不包括（）

【单项选择题】 居民客户欠费停电补交电费后，应在（）小时内恢复供电。

【单项选择题】 国家电网识别系统的组成不包括（）

【单项选择题】 沟通的艺术化就是利用（）艺术和措词提高沟通的效果和满意度。

【单项选择题】 当客户在营业厅情绪激动时，能正确有效安抚客户的举动是（）

【单项选择题】 当较多客户在柜台前等待办理业务时，能正确有效安抚客户的举动是（）

【单项选择题】 某冬日深夜，因突发故障引起了停电，客户服务人员接到了客户电话，标...

【单项选择题】 基本礼貌用语中，（）的功能很强，它是语言礼仪中最常用的敬语，是与...

【单项选择题】 坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花（）%的时间去听。

【单项选择题】 坐席人员在与客户进行沟通交流时，要记住沟通的（）法则。

【单项选择题】 要想提问能达到预期效果，应争取主动发问，但不应该（）

【单项选择题】 适合传达事实和意见是指（）沟通。

【单项选择题】 适合传达复杂或困难的信息（）沟通。

【单项选择题】 （）沟通无法了解所写内容是否被人阅读。

【单项选择题】 （）沟通是一种形式特别的沟通，可以营造一种轻松、和谐、幽默的气氛。

【单项选择题】 不属于友善型的服务策略为（）

【单项选择题】 （）沟通反馈有限且缓慢。

【单项选择题】 说话人对于哪些话先说，哪些话后说，采取什么样的表达方式都做到心里...

【单项选择题】 说话人遣词造句不可模棱两可，避免使用似是而非的语言，这属于口头沟...

【单项选择题】 传递短小的并且不要求特别准确的信息是哪种沟通方法（）

【单项选择题】 电话倾听从理解的角度可概括为四个层次，即表层意思的理解、听明白对...

【单项选择题】 （）就是通过听觉、视觉等媒介进行信息、思想和情感交流的过程。

【单项选择题】 营销业务处理包括接单、确认、（）、督办四个步骤。

【单项选择题】 以下属于非燃料性能源的是（）

【单项选择题】 节约用电就是合理有效地利用（），相当于增加了发电量，从而节约了一次能源。

【单项选择题】 地市、县供电企业（）负责受理分布式电源业主（或电力用户）并网申请。

【单项选择题】 （）指经用电人申请，供电人同意的用电人受电变压器容量之和。

【单项选择题】 在对客户档案进行编号时，以（）作为编号对象，单独进行编号、保管。

【单项选择题】 客户档案以它特有的原始记录性，真实记录了（）的全过程。

【单项选择题】 某居民客户，安装有单相5安计费电能表1只。2月抄表计度器示值为6...

【单项选择题】 某低压客户装有电流互感器的变比为30A 5A，6月份抄见的止码数为...

【单项选择题】 档号一经确定，一般不随意改变指是客户编号的（）

【单项选择题】 与常用的火力发电系统相比，无需（）和架设输电线路即可就地发电供电...

【单项选择题】 海洋能中，除了（）和波浪能是源于太阳和月亮的引力变化外，其他均源...

【单项选择题】 海洋能属于（）能源，也就是海洋能一旦开发后，其本身对环境污染影响很小。

【单项选择题】 确定低压业扩业务费用的工作内容不包括（）

【单项选择题】 低压业扩业务受理环节的工作要求不包括（）

【单项选择题】 低压业扩现场勘查的工作要求，不包括（）

【单项选择题】 低压居民客户报装受理不需要的资料有（）

【单项选择题】 客户电能表信息查询可通过（）业务菜单查询。

【单项选择题】 电子档案是指业扩受理人员在接待客户办理用电业务手续时，借助（）所...