多项选择题

营业场所受理用电业务时，应主动向客户说明（），避免客户重复往返。

A.该项业务需客户提供的相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目和标准
D.提供业务咨询和投诉电话号码

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多项选择题

供电质量评价指标有（）和故障平均停电恢复时间。

A.电压合格率
B.供电可靠率
C.客户平均停电时间
D.客户平均停电次数

多项选择题

服务质量是消费者对于事物主观上的反应，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。

A.质量
B.特性
C.认知
D.性质

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