单项选择题

有形展示会影响电力客户和社会对电力企业及其服务的评价，有形展示包含的要素不包括（）

A.实体环境
B.服务提供时所需用的装备实物
C.其他实体性线索
D.服务大厅

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单项选择题
电力服务营销的促销手段不包括（）

A.服务广告
B.公共关系
C.公共宣传
D.媒体舆论
单项选择题
居民客户欠费停电补交电费后，应在（）小时内恢复供电。

A.12
B.24
C.2
D.6
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