单项选择题
A.沟通弹性高的人赢得人缘和赞同，容易失去自我立场B.沟通弹性高的人一般以自我为中心C.沟通弹性低的人坚持立场，保持一致性，不易达成统一D.沟通弹性低的人，很少有人乐意与其一同工作
A.实体环境B.服务提供时所需用的装备实物C.其他实体性线索D.服务大厅
A.服务广告B.公共关系C.公共宣传D.媒体舆论