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【问答题】 简述CTI＿SERVER运行之后，“MEMState”可能显示的三种状态及其所代...
【问答题】 在启动CCS时报错：加载CCS.INI失败，试简述该如何定位问题、报错的...
【问答题】 请画出ICD系统结构图，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／App...
【问答题】 ICD平台主要是由哪几部分组成，简述其功能。
【问答题】 配置台配置的数据在系统中分别存放在什么位置，并叙述CCS.INI与ICD...
【判断题】 当局方计费数据库为ORACLE类型时，配置台中“PROXY数据源配置”一项...
【判断题】 管理配置台是通过BDE访问数据库的。
【判断题】 CCS启动时先将自己设为主用，一旦发现已有CCS在运行，就自动转成被用。
【判断题】 在ICD平台配置的数据源设置中，当对应的数据源没有备份数据库时，备...
【判断题】 会场是一种比较稀有的资源，同时以“可听可说”方式连入会场的用户数...
【判断题】 客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以...
【判断题】 ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，...
【判断题】 客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的...
【判断题】 ICD系统的语音文件服务器是用来存放语音文件，如质检语音，只能采用N...
【判断题】 ICD系统中PROXY不仅做为ICD平台中各种业务访问数据库的代理，同时也...
【判断题】 同一ICD平台中多个VP台的设置中，所有的站点号必须相同，而组号相互...
【判断题】 传真台的主要功能是用来根据需要生成相应的传真文件。
【多项选择题】 IVR启动中必须需调用以下哪些文件？（）
【多项选择题】 新版告警台中增加了以下功能：（）。
【多项选择题】 ICD业务中定义为设备的有以下几种：（）。
【多项选择题】 下面哪些目录是属于ICD平台话音文件服务器USER卷上的：（假设USER卷...
【多项选择题】 IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态，下面关于IVR描...
【多项选择题】 在配置台中可以配置系统主叫号码，向被叫用户送主叫信息，以下对系统...
【多项选择题】 配置台在使用前必需使用MMP配置精灵做相关设置，如果设置不正确，可...
【多项选择题】 配置台登录时弹出“与CCS连接失败”错误消息，产生的原因可能（）。
【多项选择题】 配置台作为客户服务平台的数据管理工具，能够对话务员进行管理，包括...
【多项选择题】 以下对PROXY数据代理服务器功能的描述，错误的是（）。
【多项选择题】 排队机MEM板是实现排队机和计算机网络之间连接的唯一接口，当MEM板出...
【多项选择题】 以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是（）。
【多项选择题】 业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控...
【多项选择题】 配置台在登录连接平台数据库时出现长时间等待，并且提示连接数据库失...
【多项选择题】 VP台使用的智能业务语音非常丰富，对于存储的语音而言，下面的描述正...
【多项选择题】 CTI＿SERVER运行之后，与其通信的MEM板状态，即在界面上看到的“MEM...
【多项选择题】 INtess客服平台中VP台主要可以用来实现的功能（）？
【多项选择题】 呼叫中心平台的一些重要的部分（）采用了热备份方式，以保证系统的稳定可靠。
【多项选择题】 CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的...
【多项选择题】 ICD系统的UIDB（SQLSERVER版本）数据库在创建时能产生两个数据库，这...
【多项选择题】 ICD系统IVR、CCS、PROXY运行时使用配置文件放在（）目录下。
【多项选择题】 VP台作为排队机的有机组成部分，它通过（）方式与排队机交换网板建立...
【多项选择题】 ICD管理监控台的配置台主界面上的“发送远端配置”的功能是：（）。
【多项选择题】 CCS的路由方式，有哪几种？（）
【多项选择题】 PROXY运行后，在它的界面上会显示与所连接的数据库的连接状态，下面...
【单项选择题】 ODBC的配置只需要在（）的机器上配置。
【单项选择题】 CCS作为ICD的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及...
【单项选择题】 传真台与排队机的连接可以通过以下方式：（）。
【单项选择题】 一个E1卡VP台最多可以安装多少块E1卡（）。
【单项选择题】 ICDCONFIG目录为平台运行时所需配置文件的共享存放路经，以下文件中...
【单项选择题】 配置台的代理数据源配置选项中的系统数据库标志表明该数据源是否使用...
【单项选择题】 IVR系统在安装时必须向主备CCS所在的机器注册，在注册表的（）位置能...
【单项选择题】 告警后台的正确运行依赖的配置文件（）。
【单项选择题】 ICD系统下使用多个VP台时将常用提示音存放在文件服务器的（）目录下。
【单项选择题】 IVR中动态监视呼叫控制模块，如果某个控制块被吊死，则对应的小球颜...
【单项选择题】 有甲、乙、丙、丁四个话务员，分别拥有以下技能：甲（116、118...
【单项选择题】 排队机的MEM板提供（）的接口与平台建立无缝连接，实现排队机和计算...
【单项选择题】 PROXY数据库代理服务器在运行后能够看到的代理的数据源由（）配置生成。
【单项选择题】 流程文件存放的位置（）。
【单项选择题】 IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的...
【单项选择题】 下面对CCS启动过程的描述，正确的是（）。
【单项选择题】 CCS启动时读取的配置文件为（）。
【单项选择题】 在呼叫中心平台安装SQL SERVER时，排序方式（Sort Order）应选择（...
【单项选择题】 ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。
【单项选择题】 对于VP台加载的智能语音，制作时必须将其抽样率设定为（）。
【单项选择题】 客服系统（Oracle版本）的支撑平台数据库，系统在创建之后，默认的用...
【单项选择题】 VP台通过HW与排队机连接，启动后正常连接acd和fep。当拨打电话时不能...
【单项选择题】 某局扩容改造VP台，以前的VP台通过中继连接，扩容后的VP台采取HW连接...
【单项选择题】 某用户反映他在拨打客服中心号码时，听到“您好，581，为您服务！...
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