客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述，与座席中的技能不相同。

ICD系统的语音文件服务器是用来存放语音文件，如质检语音，只能采用NETWARE操作系统。 点击查看答案&解析

ICD系统中PROXY不仅做为ICD平台中各种业务访问数据库的代理，同时也可做为座席与CCS之间的代理，提高了整个平台的安全和稳定性。 点击查看答案&解析