会场是一种比较稀有的资源，同时以“可听可说”方式连入会场的用户数是有限，但以“只听”方式连入会场的用户数理论上是不受限制的。

客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。 点击查看答案&解析

ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。 点击查看答案&解析