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【判断题】 服务设计的第一大特性是多维性。

【判断题】 每个组织都有运营体系，比如，航空公司，输入的是飞机、劳动力、行李...

【判断题】 服务是无形的，因此无法通过设计来呈现。

【判断题】 所谓的“服务设计+”就是“服务设计+各行各业”。

【判断题】 在成熟期的运用重点是进行准确的需求预测，并确定需求将维持多长时间...

【判断题】 在许多服务企业中，顾喜是否满意的最关键因素在于服务的质量，至于等...

【判断题】 SWOT分析法是一种用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会、戚胁...

【判断题】 在战略金字塔中，最高层的是使命。

【判断题】 在P-P矩阵中，沿对角线选择和配置工艺流程最经济。

【判断题】 质量的好坏反映了产品满足顾客的程度。

【多项选择题】 根据卡诺模型，将顾客需求按照影响顾客满意的模式分为（）

【多项选择题】 企业的运营战略要素包括（）

【多项选择题】 制造运营系统和服务运营系统的差异包括（）

【多项选择题】 运营管理的历史演变，经历了（）

【多项选择题】 BCG矩阵将企业产品组合划分为（）

【单项选择题】 按照（），预测可以分为定性预测和定量预测。

【单项选择题】 用户在火车站使用自动售票机买票，自动售票机就是（）

【单项选择题】 在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、...

【单项选择题】 在产品组装后接受顾客的订单，被称为（）

【单项选择题】 在产品组装前接受顾客的订单，被称为（）

【单项选择题】 （）回答了组织要到哪里去、未来怎么样和目标是什么这三个问题。

【单项选择题】 用优势去抓住机遇，发挥内部优势，利用外部机会的战略，是（）

【单项选择题】 对于通用型服务，如邮电、交通、银行等，其运营战略的重点是考虑（）

【单项选择题】 精益生产方式的核心是（）

【单项选择题】 一定时期不间歇地生产一种产品的生产组织过程，如化工、发电制药等，属于（）

【判断题】 关键路线是整个项目网络中耗时最短的路线。

【判断题】 购物中心的建造、电影制作、网页设计、珠港澳大桥的建设等都是项目。

【判断题】 在市场反应型供应链和物理有效型供应链的比较中，市场反应型供应链选...

【判断题】 质量管理三元论的核心是不断改进质量。

【判断题】 在PDCA循环中，“A”是指巩固措施，总结成果的经验和失败的教训，形...

【判断题】 在项目风险管理中，主要任务是把不利事件的后果降到最低程度。

【判断题】 首次产出率是指过程输出一次达到顾客要求或规定更求的比例，也就是一...

【判断题】 在网络图中，虚活动和活动一样，是要消耗时间与资源的。

【判断题】 不同的供应链风险应采取统一的管理策略和方法。

【判断题】 操作者质量管理属于质量检验阶段的管理方式。

【多项选择题】 网络图的组成要素包括（）

【多项选择题】 质量管理主要包括（）

【多项选择题】 下列哪些属于供应链网的结构特性（）

【多项选择题】 质量管理发展阶段包括（）

【单项选择题】 在6S管理中，GE公司提出了DMAIC实施步骤，其中D阶段的活动要点是（...

【单项选择题】 全面质量管理阶段是在（）

【单项选择题】 该活动箭线的箭头节点最迟结束时间，是（）

【单项选择题】 下列哪项不属于项目成功推动的因素（）

【单项选择题】 在直方图中，如果图形呈现孤岛型，则可能表示的原因是（）

【单项选择题】 在箭线型网络图中，箭线上表示的是（）

【单项选择题】 制定了质量管理体系、管理审核指南的是（）

【单项选择题】 下列哪项不属于供应链的特征（）

【判断题】 一般线性规划模型由决策变量、目标函数、约束条件三部分组成。

【判断题】 计算机网上在线销售、在线市场营销及广告和促销、网上客服等，属于行...

【判断题】 根据服务能力易逝性，应该在需求低迷的时候提供价格折扣来吸引跟多的...

【判断题】 库存管理的本质，就是物料管理。

【判断题】 最短作业时间优先原则是指，优先选择完工期间最紧的作业。

【判断题】 中转库存，也叫运输库存或在途库存。

【判断题】 定期订货模型的工作原理是，按预定的订货间隔期月检查库存量，并随即...

【判断题】 追逐策略是指在计划期内，通过调整生产能力来匹配需求，即计划量随需...

【判断题】 多级库存控制的方法只有一种，即中心化（集中式）策略。

【判断题】 服务业综合计划的特点有服务需求有难以预测、可供服务能力难以测量、...

【多项选择题】 综合计划的成本包括（）

【多项选择题】 收益管理的主要内容是（）

【多项选择题】 调整服务能力的策略包括（）

【多项选择题】 MRP的发展阶段包括（）

【多项选择题】 综合计划的基本策略包括（）

【单项选择题】 利用柔性的人员班次安排或者加班改变工作时数，从而改变产量，使产量...

【单项选择题】 下列那项不属于主生产计划的内涵（）

【单项选择题】 某些库存商品，如空调、日历、水果等，属于（）

【单项选择题】 （）又称产品结构稳健，它表示了产品的组成及结构信息，反映了产品项...

【单项选择题】 生产预计分析常用的方法是（）

【单项选择题】 流水线作业排序问题，是按（）进行的分类。

【单项选择题】 （）又叫运输库存或在途库存。

【单项选择题】 连续不断地监视库存余重变化，当库存余重下降到重新订货点时向供应商...

【单项选择题】 （）是一种广泛运用于产品销售物流系统的潜在功能强大的技术，它能确...

【单项选择题】 包括正常成本在内，因生产时间之外增加了劳动时间所发生的成本是（）

【判断题】 企业战略分为三个重要的层次，其中基础层次为职能层战略，又称竞争战...

【判断题】 根据卡诺模型，管理者在制定企业运营战略时，首先需要落实顾客的基本...

【判断题】 运营战略决策是指将运营系统内的各要素发挥其最大效用或优势的一种决策方式。

【判断题】 订单赢得要素（order winners）是指潜在的顾客认为一个组织的产品或...

【判断题】 运营战略是属于职能战略的一种。

【填空题】 运营目标需要权衡分析质量、响应速度、（）和成本。

【填空题】 生产率的度量方法包括单要素度量法、多要素度量法和（）。

【填空题】 运营资源有五部分组成，分别是人力资源、工厂、部件、（）和计划控制系统。

【多项选择题】 每天工作8小时，生产可用的产品300个单位，需要3位工人，消耗了...

【多项选择题】 生产率是指对资源的使用效率，是一个相对指标。以下哪些生产率的比较...

【多项选择题】 快餐品牌麦当劳奉行QSCV的经营理念（Q-质量，S-服务，C-清洁，V-...

【多项选择题】 以下哪些选项是企业在制定运营目标时需要权衡分析的？（）

【单项选择题】 以下哪个选项不属于运营资源的5P要素？（）

【单项选择题】 维达公司的一间造纸工厂一月生产2000万卷纸，劳动成本是16万元...

【单项选择题】 某水果和蔬菜加工企业的4个工人半小时可生产400箱罐装桃子。那么...

【单项选择题】 西南航空公司采用单一机型的运营战略响应了运营目标中的哪一项？（）

【单项选择题】 运营战略属于企业战略中的哪一层次？（）

【判断题】 工厂设施选址主要考虑与市场相关的因素。

【多项选择题】 选址通常涉及许多因素，有显性因素也有隐性因素。这些因素通常包括：（）。

【多项选择题】 设施选址的经济因素包括：（）。

【单项选择题】 下述哪种情况的企业在选址时应该考虑接近消费市场？（）

【单项选择题】 在服务设施布置时考虑较少的因素是：（）。

【单项选择题】 当需要将多个产地的产品运输到多个销地，在每个产地的供应量，每个销...

【单项选择题】 哪个厂址较可取？（）

【单项选择题】 设施选址的显性成本包括：（）。

【判断题】 企业可以选择在筹备期进行原材料的采购，也可以不进行原材料的采购，...

【判断题】 为了更好的发挥企业的竞争优势，在筹备期企业可以仅选择一两个市场作...

【判断题】 为了减少筹备期企业的费用支出，在筹备期企业可以不招聘销售人员和技...