填空题

如果旅游者要求提供客房用餐服务，导游人员要与餐厅联系，若有此项服务，可满足其要求，但应告知和有可能产生的由旅游者自理。P120

【参考答案】

服务费，餐费差价

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填空题

当客人之间出现矛盾，要求单独用餐对于闹矛盾者，导游应先______，旅游者坚持单独用餐，可让其自便，但要告知餐费______，综合服务费______。P120

多项选择题

旅游者要求购买古玩和仿古艺术品，导游应( )。P124

A．劝阻旅游者去地摊购买
B．建议保存发票，但不用保留火漆印
C．提醒去文物部门鉴定
D．阻止文物走私
E．讲清中国文物出境的有关规定

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