填空题

当客人之间出现矛盾，要求单独用餐对于闹矛盾者，导游应先______，旅游者坚持单独用餐，可让其自便，但要告知餐费______，综合服务费______。P120

【参考答案】

劝解或调整桌次，自理，不退
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多项选择题
旅游者要求购买古玩和仿古艺术品，导游应( )。P124
A．劝阻旅游者去地摊购买
B．建议保存发票，但不用保留火漆印
C．提醒去文物部门鉴定
D．阻止文物走私
E．讲清中国文物出境的有关规定
多项选择题
游客因楼层、房间朝向不满要求调换房间时，导游应当( )。P121
A．请领队内部协调
B．请游客自行协调
C．请饭店协助协调
D．报告旅行社、请旅行社协调
E．不能满足时应讲清原因
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