导游小周带领一广东团队在京游览７天。抵达当天，带客人入住崇文门宝鼎中心(准三星)客人到达酒店提出旅行社安排的住宿不符合合同承诺(合同住宿栏中注明：标准三星级双人标准间)，此时导游小周应该怎么办？P121 如果有一半客人最终选定了旁边挂牌四星的新侨饭店的双人标间，要求调换，小周应该怎么处理？ 最终入住新侨饭店后，有几位客人由于生活习惯问题要求自己住豪华大床房，问小周应该怎么处理？

【参考答案】

小周应先核实入住酒店是否与合同标准一致，查明旅行社并无违约责任后，应与客人做耐心解释工作，讲明旅行社以按合同履行义务。小......

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