问答题
导游人员处理转递物品要求的一般过程P134
【参考答案】
婉言拒绝,经领导批准后接受委托,手续要完备(清委托人留下委托书,核对物品,物品转交接收人后,收件人要出具收据,注明日期,......
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判断题
导游人员在为游客服务的过程中,应该为其提供个性化的服务,对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。( )117
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问答题
旅游者要求代为购买、托运物品,导游人员应怎样处理P126
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