多项选择题


(由单选和多选组成)
随着科技进步和人们质量要求的不断提高，质量的观念也在不断地深化，具有代表性的质量概念主要有“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。
符合性质量以“符合”现行的( )作为衡量依据。

A．国家标准
B．地方标准
C．顾客需求和期望
D．企业标准
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多项选择题
“固有特性”是指( )。
A．产品本身所具有的
B．汽车的最高时速
C．汽车的价格
D．汽车的外观质量
单项选择题
该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( )质量管理原则。
A．以顾客为关注焦点
B．过程方法
C．全员参与
D．管理的系统方法
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